INTRODUCTION

En naviguant sur notre site, vous nous communiquez des données personnelles. Nous vous remercions de votre confiance. La présente politique explique comment vos données sont utilisées et quels sont vos droits. Le responsable du traitement des données personnelles est la société SUPRA-QUINTESSENCE, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

La présente Politique de protection des données personnelles (ci-après la « Politique de confidentialité ») a pour objet : (i) d’établir un cadre pour l’utilisation des données personnelles vous concernant (ci-après les « Données personnelles ») ; et (ii) de vous informer des traitements que nous effectuons sur vos Données personnelles lorsque vous consultez et utilisez le site www.supra-quintessence.com

Définitions

Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes en majuscules ont la signification suivante, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel :

« Cookies » désigne des fichiers texte stockés sur l'appareil d'un utilisateur et utilisés pour stocker des informations concernant cet utilisateur.

On entend par « données personnelles » toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable. Une « personne physique identifiable » est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification (comme un cookie ou une adresse IP), des données de localisation ou un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

« Partenaires » désigne les différents prestataires de services utilisés, que ce soit pour le traitement de vos commandes, la livraison des produits, le service après-vente, les services technologiques, les services publicitaires, les médias sociaux, etc.

« Règlement général sur la protection des données » désigne l’intégralité du règlement européen n° 2016-679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après le « RGPD »), ainsi que les lois nationales relatives à la protection des données à caractère personnel (en France, il s’agit notamment de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, telle que modifiée).

« Site » : désigne le site web accessible à l’URL https://www.supra-quintessence.com/ ;

« Vous », « Votre » ou « Utilisateur » désigne : i) tout visiteur du site Supra-Quintessence, c’est-à-dire une personne naviguant sur le site sans avoir créé de compte client ni passé de commande ; ii) tout client potentiel de Supra-Quintessence, c’est-à-dire une personne ayant créé un compte client mais n’ayant pas encore commandé de produits ; et iii) tout client de Supra-Quintessence, c’est-à-dire une personne ayant passé une commande via le site.



Finalités de la collecte et du traitement des données personnelles

Supra-Quintessence utilise vos données personnelles à diverses fins, notamment lorsque : i) vous visitez le Site, qui utilise des cookies ; ii) vous créez un compte sur le Site ; iii) vous achetez nos produits ; ou iv) vous vous abonnez à notre newsletter. Plus précisément, vos données personnelles sont nécessaires pour vous permettre d’accéder à notre Site, pour son utilisation et son amélioration, et pour nous permettre de :



FINALITÉS DU TRAITEMENT BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Gestion des relations clients et des commandes de produits :

- Effectuer les opérations liées à nos relations commerciales, c'est-à-dire celles concernant les commandes, le transport, les livraisons, le paiement, les factures, la comptabilité et la gestion de la relation client, telles que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et la gestion du service après-vente.

La base juridique de ce traitement est qu’il est nécessaire, selon le cas, aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Supra-Quintessence ou à l’exécution du contrat avec la personne concernée.

Gestion des actions marketing et acquisition de clients (marketing direct) :


- Vous proposer des solutions de Supra-Quintessence et de ses partenaires en fonction de vos choix.

- Personnaliser notre Site et nos offres en fonction des préférences que nous avons observées et/ou que vous avez déclarées, notamment dans votre compte personnel, et de vos besoins.

- Personnaliser nos communications avec vous, notamment par le biais d'e-mails d'information, en fonction des préférences que nous avons observées et/ou que vous avez déclarées, de vos besoins et de vos choix.

- Mener des opérations de prospection commerciale.

- Élaborer des statistiques de vente et de marketing, ainsi que des statistiques basées sur des outils d'analyse et de marketing (classifications, scores, etc.).

- Organiser des concours, des loteries ou toute autre opération promotionnelle, à l'exclusion des activités de jeux d'argent en ligne soumises à l'approbation de l'autorité de régulation des jeux d'argent en ligne.

La base juridique de ce traitement est qu’il est nécessaire, selon le cas, aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Supra-Quintessence ou pour l’exécution du contrat avec la personne concernée, ou qu’il est effectué avec le consentement de la personne concernée (notamment dans le cas de l’envoi par courriel de sollicitations commerciales aux visiteurs et clients potentiels).

Gestion des réclamations et des demandes d'exercice des droits des visiteurs, des clients potentiels et des clients :


- Gérer les demandes d'exercice des droits énoncés à l'article VIII ci-dessous.

- Gérer les réclamations et/ou les litiges.

- Gérez les commentaires et avis de vos clients sur le Site et/ou sur les pages web que nous publions et hébergeons sur les réseaux sociaux.

Le fondement juridique de ce traitement est qu’il est nécessaire, selon le cas, pour que Supra-Quintessence puisse remplir une obligation légale, aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Supra-Quintessence, ou pour l’exécution du contrat avec la personne concernée.



Données personnelles collectées

Toutes les informations que vous nous fournissez lors de vos visites sur notre site et/ou lors de vos commandes sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires au traitement des opérations telles que la gestion de vos commandes et nos relations commerciales avec vous.

Nous collectons les données personnelles que vous nous déclarez volontairement lors de la création de votre compte personnel, à savoir : votre nom de famille, votre prénom, votre date de naissance, votre sexe et votre adresse électronique.

Nous collectons et traitons également les Données Personnelles suivantes :

- Les données suivantes concernant le suivi de vos relations commerciales avec notre société : produits commandés, quantité, montant, fréquence, adresse(s) de livraison et/ou de facturation, numéro de téléphone, code d’accès au bâtiment et toute autre information pertinente concernant la livraison (numéro de suivi, statut de la livraison, etc.) ; historique des achats, retours de produits, correspondance et/ou échanges téléphoniques avec vous et notre service après-vente, échanges et commentaires des clients, des personnes en charge des relations clients, etc.

- Les données nécessaires pour :

i) mener des opérations de fidélisation, d’acquisition de clients (marketing direct) et de promotion ;

ii) organiser et traiter les concours, les loteries et toute opération promotionnelle, comme la date de participation, les réponses soumises au concours et la nature des prix offerts ;

iii) Données relatives à vos contributions (avis sur les produits, le contenu ou le Site). La collecte et le traitement de ces Données personnelles sur le Site ont pour principal objectif la gestion de vos commandes. La collecte et la transmission sont obligatoires pour certaines Données et facultatives pour d'autres, comme indiqué dans les formulaires de collecte disponibles sur le Site.

De plus, nous collectons et traitons également des Données Personnelles concernant votre navigation et votre comportement sur le Site : votre adresse IP, les pages visitées, etc.



Destinataires de vos données personnelles

Les destinataires de vos données personnelles collectées sur notre site sont, en premier lieu, les personnes dûment autorisées au sein de Supra-Quintessence, pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client.

Nous ne partageons ces informations qu'avec les partenaires indispensables à la fourniture de services tiers et aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, notamment les catégories de destinataires suivantes :

- Nos fournisseurs de solutions de paiement et de sécurité des paiements ;
- Nos prestataires de services de livraison et transporteurs ;
- Nos prestataires de services informatiques ;
- Notre prestataire de services spécialisé dans la collecte et le traitement des avis clients ;
- Notre prestataire de services spécialisé dans la gestion des paniers abandonnés ;
- Le prestataire de services que nous utilisons pour enregistrer en vidéo la navigation des clients sur le Site afin de disposer d'un historique des erreurs et des bugs en cas de réclamation client.
- Nos partenaires affiliés ;
- Notre partenaire en publicité programmatique ;
- Notre fournisseur de services d'assistance virtuelle en ligne ;
- Les partenaires que nous utilisons pour envoyer des courriels promotionnels et mener des promotions sur notre Site ;
- Nos partenaires de reciblage publicitaire ;
- Réseaux sociaux;
- Outils d'analyse du trafic et de la navigation.


Vos données personnelles peuvent être transférées à des partenaires situés dans des pays n'offrant pas le même niveau de protection des données que les pays de l'Union européenne (notamment les États-Unis). Supra-Quintessence s'assure que ces transferts sont soumis à des mécanismes de garantie appropriés, en particulier en vérifiant que le partenaire est membre du Privacy Shield ou en signant les clauses contractuelles types de protection des données adoptées par la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie sur demande.

Enfin, Supra-Quintessence peut être amenée à transmettre vos données à des tiers lorsqu'elle reçoit une demande d'une autorité judiciaire ou de toute autre autorité administrative habilitée par la loi, demandant que ces informations soient communiquées conformément aux dispositions législatives en vigueur.



Conservation des données personnelles

Vos données personnelles sont collectées et traitées par Supra-Quintessence pendant la durée nécessaire à la réalisation des opérations de traitement mentionnées au paragraphe 2 de la présente politique de confidentialité.


- Données sur les visiteurs et les clients potentiels : Les données concernant les clients potentiels sont conservées dans les dossiers courants (c'est-à-dire les dossiers habituellement accessibles aux services concernés de Supra-Quintessence) pendant 3 ans après le dernier contact avec le client potentiel.

Les actions suivantes seront considérées comme constituant un « contact » de la part du Client potentiel : se connecter à son compte client ; consulter une fiche produit ; ajouter un produit à son panier ; rechercher un produit sur le Site ; cliquer sur un lien contenu dans la newsletter Supra-Quintessence ou dans un e-mail envoyé par Supra-Quintessence ; ou participer à un concours organisé par Supra-Quintessence.
À l’issue de cette période de 3 ans, Supra-Quintessence pourra recontacter le prospect afin de savoir s’il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l’absence de réponse positive explicite de sa part, les données seront archivées conformément à la réglementation en vigueur, notamment celle du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et vous désabonner de la newsletter Supra-Quintessence en cliquant sur le lien figurant dans les messages que nous vous envoyons. Dans ce cas, vos données personnelles seront supprimées dans un délai d'un mois suivant votre demande de désabonnement.

Données des comptes clients : Les données relatives aux comptes clients sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation commerciale. La relation commerciale est considérée comme terminée lorsque le compte client concerné est supprimé, que toutes les réclamations ouvertes auprès du service après-vente sont clôturées et que le client n’a pas contacté Supra-Quintessence pendant plus de 5 ans.

Au-delà de la fin de la relation commerciale avec le client, certaines données peuvent être archivées conformément aux dispositions applicables (notamment celles du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation).

De plus, les données clients utilisées à des fins d’acquisition de clients (marketing direct) peuvent être conservées pendant 5 ans après la fin de la relation commerciale (par exemple, après un achat ou le dernier contact établi par le client).

À l’issue de cette période de 5 ans, Supra-Quintessence pourra recontacter le Client afin de savoir s’il souhaite continuer à recevoir des sollicitations commerciales. En l’absence de réponse positive explicite de sa part, les données seront archivées conformément à la réglementation applicable, notamment celle du Code de commerce, du Code civil et du Code de la consommation.

Données de connexion : Vos journaux de connexion, collectés avec votre consentement et conformément aux paramètres de votre appareil via les cookies et autres traceurs placés sur notre Site, seront conservés pendant une durée maximale de treize (13) mois, conformément à la réglementation applicable. Pour plus d’informations sur les cookies, leur fonctionnement et la manière de les désactiver, veuillez consulter la section ci-dessous qui leur est dédiée.



mesures de sécurité

Supra-Quintessence met en œuvre des mesures de sécurité techniques, organisationnelles et physiques appropriées pour protéger les données personnelles traitées contre les dommages, la perte, l'utilisation abusive, l'intrusion, la divulgation, la détérioration ou la destruction et pour empêcher tout accès non autorisé à ces données, qu'il soit accidentel ou illégal.

Les systèmes d'information de Supra-Quintessence bénéficient d'une protection physique et logicielle de pointe, et des procédures de sauvegarde physique et électronique des données sont mises en œuvre. Supra-Quintessence exige le même niveau de protection de la part de ses sous-traitants.



Droits des personnes sur les données collectées

Vous avez le droit de demander : i) l'accès à vos données et leur rectification ; ii) la limitation du traitement de vos données ; ou iii) l'effacement de vos données ; et iv) de retirer votre consentement aux opérations de traitement fondées sur cette base juridique.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale (marketing direct). Si vous recevez des communications commerciales (marketing direct) par courriel, vous pouvez également modifier vos paramètres ou vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien « Se désabonner » présent dans chaque newsletter.

Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être générales ou spécifiques.

Vous pouvez également demander à exercer votre droit à la portabilité, le cas échéant, afin de recevoir vos données personnelles dans un format ouvert et lisible par machine.

Enfin, vous avez le droit de déposer toute autre réclamation auprès de l’autorité de surveillance compétente (en France, la CNIL).

Ces droits peuvent être exercés directement, en envoyant un courriel à l’adresse indiquée dans la section « Communiquer avec Supra-Quintessence » ci-dessous.



Mises à jour de la politique de confidentialité

Supra-Quintessence peut modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Si Supra-Quintessence souhaite utiliser les données personnelles d'une manière différente de celle stipulée dans la Politique de confidentialité en vigueur au moment de la collecte, ces modifications seront publiées dans une nouvelle version de la Politique de confidentialité.



Communiquer avec la Supra-Quintessence

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la politique de confidentialité ou la manière dont Supra-Quintessence collecte et utilise les données, vous pouvez contacter Supra-Quintessence :

- par courriel, à l'adresse theteam@supra-quintessence.com
- par voie postale, à l'adresse suivante : 96, rue Pierre Decoster – B-1190 Forest – BELGIQUE