Guide des frais et de livraison chez Supra-Quintessence.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt. Les commandes passées avant minuit (heure d'Europe centrale) sont traitées le jour même. Celles passées après minuit sont traitées le jour ouvrable suivant.

Frais de livraison par pays.

Les frais de livraison couvrent l'expédition et la manutention de votre commande jusqu'à votre adresse, mais ne garantissent pas la remise en main propre. La distribution dépend du transporteur et de ses procédures internes.

Retours et frais de retour.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour changer d'avis.
Si des frais de livraison ont été facturés, ils couvrent également le retour.
Si la livraison était gratuite, le retour l'est également.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Aucune expédition les week-ends ou jours fériés belges, notamment : le Nouvel An, le lundi de Pâques, la Fête du Travail, l'Ascension, le lundi de Pentecôte, la Fête nationale, l'Assomption, la Toussaint, l'Armistice, Noël, et les 31 janvier et 31 juillet (pour des raisons logistiques).

Livraison et limitations.

Zones de livraison.
Nous livrons actuellement uniquement dans les pays suivants :
Belgique, France, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, États-Unis, Japon, Corée et Slovénie (continentale uniquement).

Zones exclues
Nous n'effectuons pas de livraison vers :

• départements et territoires français d'outre-mer (par exemple, La Réunion, la Guadeloupe, la Martinique, le Guyana, Mayotte, la Polynésie, etc.)
• Îles et zones spécifiques, notamment :
  – Îles Baléares
  – Îles Canaries
  – Açores
  – Sardaigne
  – Sicile
  – Îles Anglo-Normandes
  – Îles Scilly
  – Certaines îles grecques
  – Ceuta et Melilla
  – Et d’autres régions non continentales ou difficiles d’accès

Retards de livraison lors des lancements ou des promotions.

En période de forte demande, les délais de livraison peuvent s'étendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables après la confirmation de la commande.

Commandes hors zones couvertes.

Si votre adresse de livraison se situe en dehors des zones énumérées ci-dessus, veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours ni traiter les réclamations liées à la qualité .

Échanges et suivi.

Échange non possible. Pour une autre taille, couleur ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande.
Frais de retour : Identiques aux frais d’expédition initiaux.
Rupture de stock : Si un article devient indisponible après votre commande, vous serez automatiquement remboursé.
Colis non livré : Vous recevrez un avis de passage du transporteur contenant les instructions. Une pièce d’identité pourra vous être demandée pour le retrait.

Suivi de commande.

Le numéro de suivi est envoyé dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation.
Il s'active dans les 8 heures suivant l'expédition.
Vous pouvez suivre votre commande :

• via le lien de suivi dans l'e-mail
• via votre compte client sur supra-quintessence.com
• via le site web de l'opérateur

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Suivi bloqué depuis 5 jours ouvrables ? Ou colis marqué « livré » mais introuvable ? Veuillez nous en informer immédiatement.

Modifications ou annulations.

Une fois confirmée, aucune modification ni annulation n'est possible (adresse, taille, articles, promotion).
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